联通宽带维修电话(联通宽带维修电话人工服务)

实习生吴琦本报记者卢新文

近日，消费者徐先生向投诉平台反映，8月1日，他发现自己的手机号码在自己不知情的情况下被关闭了短信功能并开通了宽带服务。

9月2日，联通公司一工作人员回复本报称，徐先生短信被关停的问题，经公司核实，系工作人员操作失误所致。目前，该工作人员已被通报处罚，相关宽带已拆除。将联系徐先生说明情况，赔偿200元话费并道歉。

消费者投诉:

8月1日，徐先生给朋友发短信时收到系统提示:“通信异常，请联系运营商”。当时徐先生以为可能是手机或者信号问题导致的，试着发了很多次都没有反应。

随后，徐先生联系联通客服人员反映情况。当晚，徐先生接到了联通客服的电话。对方说查询徐先生的短信功能很正常，建议他检查一下手机或者SIM卡有没有故障。

徐先生回忆，短信功能故障持续了一整天，无法正常收发短信，“给我造成了很大的困扰和影响”。徐先生说，包括银行和社交软件在内的一些需要验证码的功能无法使用。徐先生说，当天他没有收到第二针疫苗的短信凭证。

徐先生称，下载中国联通的App后，发现其短信功能已于2021年7月31日退订，个人身份证下多了一个宽带账户。徐先生还发现，App页面显示的宽带安装地址和联系电话与我无关。“我都不知道，也不知道为什么要加这个宽带短信。”

发现问题后，徐先生再次拨打中国联通客服热线，工作人员告知，经查询，该用户短信功能有问题，需要开通。徐先生提供了身份证号、服务密码等信息，重新开通了短信功能。两个小时后，他收到了一条成功的短信。

对于联通私自为自己设立宽带账号并关闭短信功能，徐先生感到非常气愤。“一切都是在我不知情的情况下完成的。如果我没有发现，我就不能一直使用它。”客服人员表示会反馈徐先生的投诉记录。

8月2日，徐先生接到了联通客服人员的电话。工作人员表示，相关宽带是“免费的，不需要可以取消”。在徐先生的要求下，联通工作人员已经取消了相关的宽带服务。

事后，徐先生怀疑自己的身份证信息被他人盗用了。他希望联通能给他一个解释，向他道歉。

企业响应:

本报致电中国联通消保热线，客服人员表示已查询徐先生的投诉记录，将与消费者核实情况，尽快处理。

9月2日，河南联通升级投诉中心一工作人员回复该文称，徐先生手机短信被停机的问题，经公司核实，系工作人员操作失误所致。目前，该工作人员已被处罚，徐先生的短信功能已开启，相关宽带已断网。后续会联系徐先生说明情况，赔偿200元话费并道歉。

编辑:唐

校对:张