一孕妇乘北京地铁没人给让座，“爱心专座”能否“专用”？

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一孕妇乘北京地铁没人给让座，“爱心专座”能否“专用”？

导 读

4月2日，一位怀孕30周的孕妇在北京乘坐地铁无人让座的视频引起热议。地铁内的爱心座椅是否是“专座专用”？特殊群体乘车时应该如何寻求帮助？下面是北京交通广播记者张赛男的报道：

据当事人称，自己早上11点左右乘坐文件加密存储地铁，车上人不多但座位全满，会议邀请函范文自己大概站了25分钟后下车，全程无人让座，包括爱心座位。记者在网上搜索地铁、让座两个关键词，出现了大量乘客之间发生纠纷的案例。

地铁乘客：他年轻，不给老人让座黄玫瑰代表什么意思叫什么年轻人啊?不尊老爱幼......

在随机采访的市民中，不少人认为爱心座椅应该给有特殊需求的乘客优先坐，也有人提出，这位孕妇可以主动和乘客沟通，而不是用手机拍视频并发到网上。

市民：反正要搁我的话，我肯定会让的，这是潜意识里边的吧。

市民：一个孕妇，一个儿童，我们一定要照顾。虽然我都七十五六岁了，但是我见着孕妇，肯定我站着孕妇先坐着。

市民：我觉得也不用道德绑架吧，也不能说不让座的人有什家用抽湿机么问题，也需人家身体也不舒服，对吧？各有各的困难，没有必要强求吧。

地铁内设有爱心座椅/记者拍摄

采访中，记者遇到了怀孕26周的焦女士，焦女士表示，乘坐地铁没座位的时候会选择站在爱心座椅旁，但并不会主动要求对方让座。

焦女士：一般有乘客主动让座，但我不会主动去说。平时我会戴一个牌，就是“我是孕妇”喝完酒能洗澡吗，一般都站在爱心座椅前面，大部分时间都是有人让的，但有的人呢他就是看见了，他也不给你让。

爱心座椅是否是“专座专用”？乘车途中如果有特殊需求，乘客应该怎么做？北京地铁客服人员表示：

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地铁客服：因为确实每名乘客的素质不一样，这个呢也没有强制要求。如果您需要帮助，可以找现场的工作人员，咱们车厢里都有乘务管理员，只要是咱们车站的工作人员，都可以给您提供帮助。

北京地铁服务小程序界面/小程序截图

此外，特殊群体乘客如果有诉求，还可以通过“北京地铁服务”小程序进行爱心预约。完成预约后，会有地铁工作人员与乘客沟通。北京地铁客服表示：

地铁客服：“北京地铁服务”小程序有一个爱心预约，您可以选择您需要的信息，下面都有无稽之谈的意思起始站、目的地，选择时间预约之后，您留下联系方式，车站工作人员会跟您联系的。您有什么诉求，可以现场跟工作人员沟通的情况。提前预约就行，没有时间限制。

近年来，北京大力推进友好型社会以及无障碍环境建设。北京大学精神卫生博士汪冰表示，优化乘车环境，既需要地铁方完善服务，精细化管理，也需要乘客提高自身素质，主动让座。

汪冰：什么样的人是享受爱心专座的？这个规则听上去不是很明确，比如说是留给孕妇的，那几个月的孕妇是享受这个爱心专座的？这个爱心专座可能也需要有第三方更明确的规则。大家只是默认说这个爱心专座是留给有需要的人，但是什么样的人是武林厨神有需要的，我觉得是要明确的界定和反复的告知大家的。第二就是，不管是坐在周围的人，还是我们第三方的快乐的大脚2运营人员，如果更早、更快的发现有需求的人，并且起到中介的作用，可能就更少出现沟通中的针锋相对和擦枪走火。

地铁工作人员为特殊乘客提供帮助/来自网络

在此提醒，有特殊需求的乘客要通莲藕饼过合理合法途径向工作人员寻求帮助，不要采取过激语言或不恰当手段，以免给自身带来伤害。汪冰说：

汪冰：作为一个有需要的人，我们进入到公共场合的时候，不一生产主管的岗位职责及工作内容定所有的人都会照顾到我们的需要，这个时候我们就要学会提出需要，多说一些礼貌的用语，比如“请”“能不能”“谢谢”等。在整个的环境当中，如果车厢内有安全员和引导人的话，我们有需要的话找到他，他再去找乘客来帮忙，可能比有的时候我们不知道如何去沟通，也不知道该找谁去帮忙，要更方便一些。

北京交通广播记者张赛男，主编朱凌翔

来源：北京交通广播