多款游戏客服找不到真人？记者体验真实情况

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多款游戏客服找不到真人？记者体验真实情况

打游戏遇到问题后，不少玩家都会选择拨打游戏客服热线求助的方式，但是有玩家反馈，在拨打游戏客服热线时，发现是AI语音助手应答，要想解决问题感觉是在和AI博弈。

3月15日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者尝试拨打了多款热门游戏的客服热线，发现进入人工服务的确不容易，要想找到想要的答案，更是需要做出AI认可的选择或提出AI能懂的问题。

记者首先拨打了网易游戏《梦幻西游》的客服热线，想咨询有关网易游戏账号互通的问题。记者做了长达2分20秒的AI语音助手的“选择题”1月31日是什么星座后，终于进入了人工服务等候区。可在听了1分40秒的等候音乐后，人工服务依旧未能接通，记者只能挂断了电话。

▲《梦幻西游》网站客服专区。

记者接着尝试拨打了《魔兽世界》客服热线，想就账号保存的问题进行咨询（未能在游戏停服后的指定时间内保存游戏数据）。这次的情况更加尴尬，客服热线自动回复了一段语音：“目前电话客服处于停止服务中，给您带来不便，我们深表歉意，感谢你一直以来的支持，再见！”此后，电话被挂断。

记者最后拨打了腾讯游戏的客服热线（《英雄联盟》《王者荣耀》《穿越火线》等腾讯游戏都是该热线），并以《王者荣耀》的角色转移问题进行了咨询。此前，游戏圈有玩家教师观称，《王者荣耀》是一款“找不到真人客服”的游戏，并成为段子。

在AI语音助手提示下进行了长达嘴唇黑紫1分12秒的“选择题”后，AI语音告知：“您咨询的《王者荣耀》转移问题我们非常重视，并将角色转移相关问题和操作指引，通过腾讯客服公众号发送到微信，请您尽快查看。”

为了避免是由于问题过于简单，被判定不需要人工服务，记者又以游戏对局举报为由，尝试拨打了热线电话，结果做完“选择题”后，同样被AI语音告知：“您咨询《王者荣耀》举报的问题，我假如没有遇见你们已经将举报方法和相关信息通过腾讯客服公众号到你的微信，请您打开微信查看。”

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▲和腾讯客服沟通要先做“选择题”，多次沟通得到答案。

当记梅花精神者多次提出需要“人工服务”时，AI回应：“非常抱歉，由于您输入错误次数过多，请你确认后再次拨打。”由于无法找到“人工服务”，记者只能按照客服热线提示，用手机绑定的微信与腾讯客服微信公众号进行了沟通。

通过腾讯客服的指引，记者找到了问题的答案——《王者荣耀》QQ区无法转移到微信区，只有同一账号的安卓手机和苹果手机之间可以进行转移。

略显尴尬的是，通过腾讯游戏客服热线咨询问题，时间超过了4分钟，同样的答案通过网上搜大众天文学索，几乎是几秒内就可以得到想要的答案。

记者无论通过热线还是微信公众号，都没能找到腾讯游戏的真人客服。和网传的段子一样，全程都实习律师是和AI客服苏轼是什么之一进行交流，由系统自动回复。

上游新闻记者 赵映骥 文

编辑：邹渝

责编：李洋 官毅

审核：冯飞