2023年8月8日发(作者：卫之)

出国工作-

浙江杭州，一位女士花4万多块钱，买了2个意大利进口马桶，结果使用中发现，这两个马桶连一张纸巾都不能顺畅地冲下去。商家派人修理了3次，但问题都没有解决，女子想退货，然而商家却说：多按几次就能下去！

毛京京是杭州一名事业有成的女性白领，她一直追求高品质的生活。2年前，她花高价购买了一套豪华公寓，整个装修过程她都精心设计，希望营造一个温馨典雅的家居环境。

为了让生活变得更加美好，她在一家豪华家居商场，选购了2款意大利进口马桶，价格高达4万元。

马桶安装完毕后，毛京京兴奋万分，她激动地跑去厕所，等待已久的时刻终于来临。然而，当她使用马桶时，却发现马桶完全无法正常工作。

她按下冲水键，里面的污物和纸巾，却完全没有像其他马桶一样，顺畅地被漂走，而是原地打转，搞得整个马桶里到处都是，让她感到十分尴尬。

毛京京一开始以为是安装问题，她赶紧联系商场，商场多次派人前来维修，但问题依旧没有解决，马桶里的污物依旧无法顺利地冲走。

第3次修理后，毛京京终于忍无可忍，她愤怒地质问工人们，这个几万元的进口马桶，为什么连基本的功能都不具备，3次修理都无效。

工人们也很无奈，他们认为这已经不是安装问题，很可能是马桶本身的设计问题，这款马桶的机械结构比较复杂，可能需要厂家的技术支持。

然而，负责销售这两款马桶的销售员，却否认这一点，他强调这两款马桶在国外使用多年，质量非常好，问题肯定不在产品本身，可能是使用方法不对，建议仔细阅读提供的说明书，里面有详细的使用步骤。

毛京京则认为，说明书已经看了无数遍，问题就是马桶本身的设计缺陷导致，三次修理已经证明这一点！商家还不承认，是想推脱质量问题的责任。

与其他普通马桶相比，这两个马桶简直不堪入目，毛京京每次上厕所都提心吊胆，深怕又要造成新的麻烦。

无奈之下，毛京京向商场提出了退货要求，她实在无法忍受每天面对这样两个掉价的装饰品，希望能退掉这两个让她倍感尴尬的马桶。

然而，销售员对此很不满意，他强调马桶本身没有任何问题，是毛京京使用不当造成的，销售员不同意退货，如果一定要退货，请提出合理的理由，才能进一步处理。

毛京京气愤地反驳道，合理理由还不够吗？三次修理无效不算理由吗？这些天被这两个马桶折腾得灰头土脸不算理由吗？要是不追究质量问题，还要提什么理由？

毛京京和销售员争执不下，双方爆发了激烈地争吵。

作为一个追求高品质生活的人，毛京京实在无法理解，这种低劣产品为何能逃脱质量检测并上市销售，她决定采取更进一步的行动捍卫自己的权利。

这件事情从法律的角度怎么看待呢？

1、毛京京使用马桶的基本目的无法达到，有权要求退货。

《消费者权益保护法》第23条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中，毛京京买到的马桶，要多次冲水才能冲走污物，明显就属于店方提供的商品不具有其该有的性能，违反了以上法规。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，在三包有效期内，修理2次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按本规定第13条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

具体到本案，毛京京花高价买到的马桶，经过3次维修仍然不能正常冲洗，毛京京可以根据以上法规，要求店方进行退货。

2、毛京京能要求退一赔三吗？

《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

另外，《人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问题的意见》第68条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

即经营者构成欺诈，必须同时满足主观故意、作出欺诈行为、使相对人陷入错误意思表示以及相应的因果关系这4个要件。

退一赔三条款适用的前提是，门店在销售两款马桶时，存在主观欺诈行为。例如明知道所有的产品都有设计问题、质量问题，故意隐瞒进行销售。

具体到本案，毛京京无法证明门店在销售时，存在主观欺诈行为，因此，不能适用退一赔三。

小编总结

从此案我感觉到的是，在追求高品质生活的同时，我们也要保持清醒的头脑。高价格不等于高质量，有时也只是资本家利用消费者追求高品质心理而投机取巧。

毛京京花重金购买两款意大利进口马桶，本想借此提升生活品质和享受，却因此付出了沉重的代价。这说明在现代社会，品牌与价格的迷惑太深，它们不再是衡量一个商品是否高品质的准确标准。

作为消费者，我们不应该被广告与品牌所迷惑，要学会保持独立清醒的判断能力。在购买高价商品前，一定要深入了解其质量与性能，不被外表包装所欺骗。同时，也要敢于在权益受损时站出来捍卫自身利益，不让商家利用信息不对称与强势地位肆意践踏。

此外，此案也让我感到工人与销售员的无奈。他们只是企业中的一个螺丝钉，被上级安排去执行不合理的工作与政策。作为企业整体，应该建立严密的质量检测体系，不会让如此劣质产品逃脱审查并最终面向消费者。售后服务也应该以消费者满意为至上原则，不会对质量问题推诿扯皮。

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