调查问卷设计

一、调查问卷设计的类型

根据调查方式不同，可分为派员访问问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会问卷等。

根java视频教程据调查问卷的填答方式，可分为自填式问卷和代填式问卷。

二、调查问卷的基本结构

调查问卷一般由开头部分、甄别部分、正文部分和结尾部分组成。

（一）调查问卷的开头

1.问候语。问候语的语气应该亲切、诚恳、有礼貌，内容要能交代清楚调查目的、访问员身份、保密原则以及奖励措施等。同时不能拖沓冗长，引起受访者的反感。例如：

女士/先生：

您好！我是×××市场调查公司的访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医中国渔船疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要能真实地反映您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答是完全保密的。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！

2.填表说明。可以集中放在问卷前面，也可以分散放到各有关问题之间。尤其对自填式问卷，填表说明一定要详细清楚，而且格式位置要醒目。

3.问卷编号。

（二）调查问卷的甄别

（三）调查问卷的正文

1.收集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在，其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。

2.受访者的基本情况也是问卷正文的重要内容之一。比如，个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等，家庭的类型、人口数、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等，具体内容要依据研究者先期的分析设计而定。

（四）调查问卷的结尾

结尾可以设计开放题，征询受访者的意见或者感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。

三、调查问卷的设计原则

（一）功能性原则

1.一致性原则。调查问卷内容应与调查所希望了解的内容一致。必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；通过结果的分析，找出要达到的调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容。

2.完整性原则。不仅包括问题的完整性，还应当包括具体问题中所给的答案选项的完整性，即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。

3.准确泰坦蟒性原则。调查问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题，被调查者能够准确理解问题，并能够给出正确的回答。还应该能够提供规范的记录方式和编码方式，保证被调查者或调查记录员记录的答案准确清晰，设计的编码能准确代表原资料的信息，以满足录入、编码和分析环节的要求。

4.可行性原则。调查问卷应保证受访者愿意并如实回答问卷，还要保证编码、分析的可行性，受访者提供的回答应是可量化的。

（二）可靠性原则

即由于访问员、受访者和调查环境的不同，都可能引起数据的波动，问卷应具有一定的稳健性，以减少这三方面干扰对数据质量的影响。

（三）最大效率原则

即在保证获得同样信息的条件下，应选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节约调查成本。要注意，不要焦虑一味地追求容量大、数据多，也不要一味地节约成本。

（四）可维护原则

问卷结构应当清晰，不同的调查项目之间有明确的界限，当一个调查项目需要进行调整时，不会影响到问卷的其他部分。还要注意问卷的可对比性和连续性。设计问卷时仅从本次调查目的出发，忽略问卷的标准化，数据口径不一，缺乏时间、空间和内容的可比性，将会极大地限制数据的利用价值。

四、调查问卷的设计流程和技巧

（一）明确所获取的信息

1.问卷内容应与调查发起者的需求相一致。

2.反复检查或通过预调查，分析有无遗漏重要信息，要保证信息的完整性，充分满足调查发起者的需要。

3.把握好调研主题，研究需要哪些具体信息，提出正确的理论假设。要与分析人员深入交流需要分析哪些问题，涉及哪些变量，这样确定的问卷最终才能满足调查发起者的需要。

4.实践中设计人员要对获取的信息进行可行性分析。问卷中要删除没有必要询问的信息，还要对受访者难以理解或不易回忆起来的问题慎重考虑。此外，对受访者不愿回答或不愿真实回答的问题，可以采用隐藏题型或随机化技术。

5.调查问题一定要精简。在确定所获取的信息时，应将与调查目的无关的问题全部删除。

（二）确定问卷类型与调查方式

这一阶段要注意可行性原则、准确性原则和效率原则。前面已有提及，这里不再赘述。

（三）确定问卷中各问题的内容

1.反复检查问题的内容能否有效地获取所需信息，以及有无遗漏信息。

2.检查问题的内容能否准确反映所需信息。确定问题内容时原则上应该一题一问，尽量避免一题多问。一个问题内如果事实上包含着若干个问题的内容，得到的回答反而会含糊不清，不知道应归属于哪一个问题。例如，客户对某产品的价格和服务感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”。该问题应该改为“您对它的价格满意还是不满意？”“您对它的服务质量满意还是不满意？”。

3.检查各问题的可行性和可靠性。

4.确定题量时一定要把握好“度”，注意效率原则。

（四）决定各个问题的形式

1.开放题。开放题经常需要“追问”，追问可以获得更详细的信息，同时可以节日礼物调动受访者的积极性。访问员通过追问“还有其他的吗？”或“在这一点能否讲得更详细些？”可以澄清受中共六大访者的回答。开放题在定性访问中起着重要的作用，但不适于自填式问卷使用。

2.封闭题。主要形式有两项选择题、多项选择题、排序题以及量表等类型。

3.选择题型时应注意的要点

（1）尽量为受访者考虑，预防由受访者引起的计量误差。设计者如果仅从提问角度选择问卷的形式，忽略受访者的感受，主观假定受访者对崔子范不同形式问题的反映无显著差异，必然导致计量误差。

（2）采用的问题形式应尽量简单，复杂的问题应尽量简化。

（3）应充分考虑敏感性问题对受访者的影响。

（4）采用问题形式应能准确反映问题内容，尽量满足分析要求。

（5）保证问卷标准化。在满足分析要求的前提下，尽量保持指标口径的通用性，以便对比和可移植使用。

（五）问题的措辞使用

实践中在这一步骤中经常出现的问题：

1.问题的措辞没有准确反映问题的内容。其原因一般有：（1）措辞错误，无法表达原意。（2）模棱两可，令人产生歧义。（3）缺少句子主要成分。 例如，某企业k636调查中有单选题询问“贵公司从事的产品活动”，而现实中许多企业兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答案的顺序北京链家，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动，而非最主要的产品活动，显然得出的答案有偏。

2.受访者无法正确理底背驰解问题。其原因有：（1）缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。例如，“您认为IP67级防尘防水技术的效果好吗？”（2）用词生僻或过于专业。（3）语句过于复杂，也容易使受访者理解错误。

3.受访者不能准确回答。其原因有：（1）问题、答案选项的措辞诱导受访者的思维。例如，“您并不认为应该增加反污染法规吧？”这种否定提问对受访者的回答有诱导的作用。（2）问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使受访者无法准确表达自己的意见和看法。例如，询问受访者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果受访者是上周购买的，则选择这两个选项都对。（3）问题要求受访者回忆、估计，而回忆是草莓鼻怎么治造成计量误差的主要原因。例如，某项汤料市场调查询问受访者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。（4）问题含有假定，使受访者无法准确回答。例如，“您辞去目前的职位后是否会立即找其他工作？”受访者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也谷歌学术下载可能因为辞职后不会立即找工作而说不。

4.问题或选项较抽象

主要因为缺少必要的说明，使受访者的回答口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者的收入水平，但没有对收入进行定义说明。受访者有人会认为是个人收也先太师入，也有人认为是家庭收入；有人会认为是税古诗词名句前收入，也有人会认为是税后收入，结果会有较大的差异。如果问题含有“偶尔”“经常”“许多”“大致”等含义安达曼海模糊的词语，也会导致不同的受访者的理解不同。

5.措辞敏感影响回答率

例如，直接询问一些敏感性问题，会使受访者产生反感而拒答。又如受访者可能不愿示弱或怕被瞧不起而说谎。所以在决定措辞时要注意研究受访者的心理。

6.问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响受访者的回答。例如，1941年洛格进行的实验：

A.您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？

B.您是否认为美国应该允许反对民主的公开言论？

结果问题A中有54％的受访者回答“是”，问题B中有75％的受访者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。

（六）安排问题的顺序

1.问题排列顺序和结构安排容易出现的问题

（1）引起受访者的反感和厌烦。例如，问卷结构混乱，问题排序没有逻辑顺序，致使受访者回答时思维跳跃，很容易产生反感。又如，问卷开始就是一些较本田nsx为复杂或敏感的问题，使受访者紧张或厌烦，会影响他们对后面问题的回答。

（2如何开私服）造成访问员提问错误和受访者回答错误。例如，该跳问处没有跳问，出现漏问漏答、错问错答等现象，得到结果甚至前后矛盾。

（3）问题排列顺序不当可能产生诱导。例如，对某品牌的产品进行市场调查，一开始就询问对该产品的看法，之后才询问消费者所喜欢的产品品牌，结果反映出消费者对该品牌的喜爱程度明显偏高。

2.解决方法

（1）按问题所能提供的信息及受访者能够感觉到的逻辑性对问题分组。从受访者感兴趣的问题入手，由熟悉到生疏，由易到难，由浅到深，由表及里，层层深入、细化。

（2）先一般后特殊，避免诱导。将敏感性问题放在最后十大豪车，这样由于调查后期气氛比较融洽，受访者的警惕性降低，有助于提高回答率。

（3）要把正反问题交叉排列，有助于调动受访者的积极性，避李若虹免受访者不假思索的习惯性的回答。还可以借鉴实验设计的思想，把两类将导致反向误差的问题随机分配给样本，这样所得结果的偏差会比较小。

（4）问卷应该结构清晰，最好考虑采用模块化设计方法，即把问卷分为若干个功能块，每个功能块由若干道问题构成。各功能块内部具有较强的联系，而功能之间保持相对独立。

（七）确定问卷的版面格式

1.问卷的版面格式容易出现的问题

（1）调查人员为节省费用压缩版面，问题之间空间太小，不仅访问员提问或受访者回答时容易疏漏或串行，后期数据编码录入也容易出错。另外，如果开放题留出的用于答题的空间太小，将导致回答者不予以重视，只给出很少的信息。

（2）低档的纸张和粗糙的印刷会引起负效果。尽管开头的问卷说明中一再强调本次调查的重要性，低质量的问卷外观还是会破坏受访者对调查剑桥世界史的印象，轻视该调查，从而直接影响调查质量。

（3）问卷中重要的地方没有突出，尤其对于自填式问卷，如果答题的说明或跳问的提示不醒目，很容易被忽略掉，致使受访者回答错误。

2.问卷版面格式设计的具体要求

（1）外表要求质量精美、专业化。

（2）适当的图案或图表会调动受访者的积极性。

（3）内部要留出足够的空间，方便提问、回答、编码以及数据处理。

（4）重要的地方注意加以强调，引起受访者的注意。

（八）对初稿的检测和修改

在正式使用问卷之前，一般要对其进行测试，在与正式调查相同的环境里进行试调查，观察调查方式是否合适，询问访问员和受访者对问卷设计有何问题，对试调查得到的回答进行编码、试分析，检验问卷是否能够提供需要的信息等。出现问题的需要立即修改问卷，必要时修改不能提供所需信息的问题。

注意：本内容全部来自于张东光学者主编的《统计学》（第二版），本人将其整理于此，以便在实务中使用。如果不足，恳请大家指正，我定会虚心接纳，谢谢大家！