物业公司客户服务手册

客户服务手册

第一章 客户服务部工作内容概述……………………1

一、 概述………………………………………………1

二、 工作内容怎么样去痘印…………………………………………1

三、 基本要求…………………………………………2

第二章 客高中物理电场户服务部职责………………………………3

一、 客户服务部工作职责……………………………3

二、 客户服务部员工岗位职责………………………3

三、 短信营销方案客户服务工作人员道德行为规范………………5

第三章 客户入伙管理………………………………杨淑妃…10

一、 客户入伙管理规程………………………………在木星10

二、 客户入伙工说服的艺术作流程………………………………12

三、 客户搬迁的管理…………………………………13

第四章 客户装修管理…………………………………14

一、 办理装修须知………水晶项坠……………………………14

二、 装修应提交/回收的杜志浩清单………………………..15

三、web3 装修手续办理流程……u盘防病毒…………………………16

四、 装修管理规定……………………………………17

第五章 客户服务管理规程……………………………21

一、 总则…………碟仙……………………………………21中国基金网

二、 投诉处理管理制度………………………………23

三、 回访管理制度……………………………………24

四、 顾客投诉处理规程………………………………24

五、 顾客报修处理规程………炼铁技术………………………27

六、 服务自检处理规程……厨师烧烤店…………………………30

七、 顾客沟通管理规程………………………………30

八、 客户服务改进管理规程…………………………32

九、 顾客意见调查和分析规立体停车场程………………………33

十、 服务收费管理规定……成都网络营销…………………………34

十一、 钥匙管理规定…………………………………38

十二、 住用户搬出／入管理规定…始作俑者其无后乎…………………39

十三、 服务质量满意调查作业规范…………………39

十四、 物业档案管理作业规范………………………40

十五、 出租房屋管理制度……………………………44

十六、 商业网点管理规定……………………………45

十七、 空置房管理程序……人生不如意十之八九…………………………45

十八、 物业管理费用催收规程………………………47

第六章 社区文化管理……………………bloom是什么意思……………49

一、社区文化管理制度………………………………49

二、社区文体活动开展流程…………………………49

三、社区文化工作规范………………………………50

附件：客户服务表格洛阳水席

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