业务知识：在线教育

业务知识来源：《数据分析入门单反相机思维：分析方法和业务知识》

一、业务模式 1. 三方：用户、平台、老师

用户、平台、老师

1-1. 老师

老师提供优质内容给在线教育平台

获得按比例分成的报酬提高自身影响力

搜狗3601-2. 平台

1）容金珍在线教育平台与老师共同打磨课程内容，将用户付的费用与老师按比国际网站例分成。

2）在线教育平台包括前台展示系统和后台管理系统

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前台展示系统供用户购买课程和学习课程使用，形式可以是网页、APP、小程序，包括内容课程的详细信息、最近的促销活动、课程搜索、查看课程

后台关系系统给运营、教研等内部员工使用，用户课程内容管理、课程销售管理、订单管理。

运营部门在后日本华人台上更新促销信息、设置课程销售规则；教研部门在后台管理系统上上传和发布课程、查看用户学习情况。

3）在线教育平台部门在线教育平台按职能分为运营部门、开发部门、教研部门、产品部门

部门协作方式

产品部门：

产品整体发展方向收集业务需求，根据需求设计程可实施的方案交付开发部门实现

开发部门：开发在校教育产品，实现产品部门提出的各类需求实现方案

教研部门

组织老师生产课程，向用户交付产品

运营部门推广产品 1-3. 用户

用户是购买、学习课程的消费者。

2. 业务流程

1）三个主体，六个阶段 三个主体：用户、在线教育平台、老师

六个阶段noma餐厅：

课程生产阶段免费试学阶段付费购买阶段上课学习阶段课程评价阶段收入核算和复盘阶段

2）数据的用途

试学阶段：分析如何提高用户试学的概率购买阶张自忠小学段：分析”用户试学“和卧室背景墙用户购买之间的关系上课阶段：分析用户的完课率与影响因素复盘阶段：分析用户反馈问题的共性，确定课程迭代方向 二、业务指标430不锈钢 1. 不同阶段的业务指标 1-1. 免费试学阶段

免费试学阶段

1-2. 付费购买阶段

付费购买阶段

1-3. 上课学习阶段

上课学习心理学学校阶段

1-4. 课程评价阶段

课程评价阶段

2. 不同指标的计算 2-1. 转化率

1、业务背景：在张慧仪电影线教育平台上线新课程，想要知道各个业务环节的转化率，根据转化率，明确需要优化哪百眼巨人一步 1）定义核心指标核心目的是提升课程用户的成交转化率。成交转化率=支付成功人数/页面访问率

2）分生孩子疼吗解业务流程 从访问页面到成交需要经过的业务流程

用户浏览页面产品用户点击”立刻购买“按钮用户确认信息，点击”提交订单“按钮点击”立即支付“按钮用户完成购买

3）数据收集与计算

转化率

4）将数据指标绘制成漏斗图，便于直观观看

转化率漏斗图

2、业务背景：产品B销售表现不佳，需要分析表现不佳的原因。

分析方法：对比分析法，分析产品B和产品A的指标河南seo

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计算指标：访问次数、用户访问量、平均停留时长、转化数、转化率

关键指标

A页面平均停留时长远大于B页面的平均停留时长A页面的转化率高于B页面的页面转化率

结论：B课程页面对用户没有吸引力 三、案例：使用RFM模型进行用户精细化运营

RFM分析方法详细介绍：

业务背景：

在线教育平台在年末盘点时，发现用户没有精细化运营。老板想在未来实现精细化运营，降低成本、提高收入、提升投资回报率。 1. 明确目的

明确目的

2. 分析原因

分析原因

2-1. 定义R、F、M值

R值：用户最后一次消费距离2020年1月1日的天数F值山东教师资格：某用户在19年的消费次数M值：某用户在19年的消费总金额 2-2. 计算R、F、M值

将数据按照用户ID进行分组，分别计算R、F、M值 2-3. R、F、M值打美国穿越剧分

R、F、M值打分需要结合业务制定合理规则。

1、设置打分规则

R值打分：

用户注册后，一般会在3天内进行过消费课程每周上新，因此7天也是一个节点图文音视频课程：一般在40天内更新完毕培训金球制类课程：授课时长在90天

F值打分：

用户购买3次，利润才可以覆盖获客成本平台平均购课频率：8单平台中位数购课频率：12单平台购课频率前80%中位数：16单

M值打分：

按照20%分位数为一个档次

20%分位数40%分位数60%分位数80%分位数

打分规则

2、根据打分规则，为原始数据添加R值打分列、F值打分列航空航天材料、M值打分列 2-4. 计算均值

分别计算R值打分、F值打分、M值打分列的均值 2-5. 用户分类 对用户情况分类，计算R值高低、F值高低、M值高低根据R、F、M值为1或者为0，根据用户分类规则，对用户进行分类

用户分类规则

2-6. 根据用户分类，进行分类统计

不同类别用户数

重要价值用户数量很多，说明高价值的种子用户数量多一般发展用户、一般挽留用户数量多，说明低价值用户数量也很多

3. 提出建议

不同用户运营策略