飞扬户外：规范化、制度化运营为户外俱乐部带来质的飞跃

黄宏最后总结道，制度是标准化体系中最重要的一环，户外俱乐部想做大做强必须要这样做，而且标准体系如果建立了，还可以复制到别的城市。而且近日，国家旅游局办公室下发《关于开展全国旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”的通知》，将于暑期在全国范围内继续开展旅游市场秩序综合刑拘整治行动，给户外行业敲响警钟。户外俱乐部要想可持续发展，完善资质，规范化运营才是王道。

黄宏

2005年开始参加户外俱乐部活动

2008年创立东莞飞扬户外运动俱乐部

2009年参加深圳急救医院初级急救员培训

交银施罗德2010年参加深圳登山运动协会领队培训班

2010年参加中国登山协会户外指导员培训班

2010年创立东莞风云户外运动俱乐部

2012年创立东莞飞天猪绿野户外运动俱乐部

2013年创立“东莞市风飞扬户外运动有限公司”

飞扬户外简介：

飞扬户外（FLYING OUTDOORS）是东莞专业的户外运动与旅游公司，东莞最早成立的户外运动俱乐部，也是目前东莞规模最大的户外活动中国学信网机构，常年提供各类优质的户外&旅游路线。10年以来，飞扬户外致力于在东莞创造户外俱乐部的标准运营体系，并通过一种标准化与制度化的模式在珠三角城市复制运营。

建立于2008年的东莞飞扬户外，算是国内比较早的户外机构。创始人黄宏（户外ID：风飞扬）的初衷跟大多数刚起步的传统户外俱乐部一样，在东莞组织身边的朋友建立一家真正的户外平台聚集痔疮用什么药地。同年飞扬户外论坛成立，初期是以AA制模式运营。

发展到现在，飞扬户外已经成为东莞首屈一指的拥有双资质的户外机构。

1、大跌眼镜，分拆俱乐部以形成竞争机制

2009年3月，飞扬户外改AA制活动为商业性质活动，并在2010年6月份尝试对外招募第一批正式的兼职领队。但是转制商业户外，团队很多人是持反对态度的，并且在正式改制之后，出现了大规模的员工离职潮，差点导致黄宏放弃做商业户外的念头。但坚持了几个月之后，由于吸引了更多的户外爱好者参与飞扬户外的户外线路，出现了活动红利期，俱乐部真正赚到了更多的钱，规模逐美国经典爱情电影渐扩大。

2011年，飞扬户外正式开始规范化运营。有创始团队成员对规范化的管理制度很抵触，加上对外招募的领队成熟之后分割了活动利润，所以就出现了新旧两个管理圈子，并再次导致旧圈子员工的出走现象。“但是我个人有两年多在外资企业从事行政及人事的经历，所以也明白公司必须要坚持制度及规模化运营才可以继续生存并且发展下去，有一句话说阳朔啤酒鱼得好，做事不需要人人理解，但需要尽心尽力，所以坚持到现在，公司各方面运转良好。”

飞扬户外的公司架构

这些改革让飞扬户外产生质的飞跃，黄宏因此作出重要决断，2010年在东莞的市场上一家独大的炒股软件销售时候，为防止因没有竞争而导致“满杯”心态的出现，在原来管理团队的基础上，分拆了一家户外俱乐部出来（东莞风云户外运动俱乐部），与飞扬户外在东莞市场进行竞争。2011年，根据区域再次分拆了一家户外俱乐部出来（东莞绿野户外运动俱乐部）。

2012年，因市场开始出现资本比较雄厚的户外俱乐部，并且原团队有人离开独自创立户外俱乐部，东莞整个户外运动市场的竞争变得越来越激烈。在这种情况下，公司开始收缩战线，合并“东莞绿野户外运动俱乐部”，将资源整合到“东莞飞扬户外”。因发展问题，2013年7月份注册“东莞市风飞扬户外运动有限公司”，历经半年开发的产品评论ERP（企业资源计划，包括制造、财务、销售、采购等功能）也投入运营。2014年，为加速发展及整合资源，继续合并”东莞风云户外”到“东莞飞扬户外”。三家户外俱乐部的合并与整合非常顺利，实现了资源高度集中，成本大福降低的目的，并且也实现了分拆的初衷。

为规避风险及继续合法化发展，2016年1月，黄宏注册“东莞市绿野旅行社有限公司”。“目前在东莞有越来越多的户外机构出现，但规模都比较小。因资源及规模问题，我们暂时在东莞还有比较大的优势，除非有更强势的户外机构出现，否则我们的优势会随着时间的增长而逐渐加强。”

2、户外线路与旅游线路并存

户外俱乐部能做旅游线路吗？

答案是肯定的，飞扬户外就做到了户外新路与旅游线路并存的局面。根据季节来分，一般夏季以旅游路线为主，户外路线为辅，秋天以户外路线为主，旅游路线为辅。“我们的公司团单（包括拓展与旅游）基本上都是通过户外路线的会员介绍的，所以会比较稳定，能保持一定的利润水平。”简单来讲就是，户外路线就是飞扬户外增加团单数量的途径，在保持高水准的带队之下，当累积到一定阶段的时候，就会出现红利爆发期，也就是通过所谓的“口碑效应”来宣传自己。

除了以上的宣传途径，飞扬户外也建立了自己的新媒体宣传方式，有专门的平面设计、微信编辑、APP等工作岗位，但严格来说，新媒体并不是获客的直接手段，而是其独有的召集认养一头牛人制度。飞扬户外每年都坚持招募协作、召集人等，“虽然有很多人会被淘汰，但在考核期间，他们的朋友圈、微博等都会频繁出现我们的活动，并形成一个良好的宣传机制与导量方式。”

3、领队的培训机制

一般来说，要想成为一个合格的领队，需要漫长的时间。国内并没有很标准化的商业领队培训，更多的是通过内部的经验交流与分享来培养领队。

飞扬户外每年对外招募2期协作，在众多的报名表之中选择符合招募条件的协作。为此，飞扬户外专门制定了《C级协作考核制度》。考核开始后，每个考核对象选择 7+3 个（7 个公司指定的领队，3 个自由选择的领队）考官和 5 种不同类型的线路活动（山野线、勋章线、海岸线、景区线、露营线），每人都需要拿到 10 份活动评核表；活动结束后，考官会填写评核表，上交公司汇总。如果其中有一份不合格，需要补考，两份不合格，则被直接淘汰。晋级之后才能成为正式的C级协作。从C级协作晋级到B级协作的尺码对照过程中，也需要经过1上海工商外国语学校0个大项目的考核意式咖啡机，时间周期是1年，这一阶段，更多的是考核一些理论。从B级协作晋级到A级协作的过程中，除了部分理论考核之外，也需要历经三次以上的实习带队，在此过程之中，公司会收集活动召集人、会员对这个领队的评价。晋级A级协作之后才能真正独立带队，再晋级就是一星领队，最高级别是五星。目前，飞扬户外一个正式的一星领队平均晋级周期约需要2年，慢的甚至可能3-4年。在到达一星领队之后，就需要挂靠协作，协助某个协作晋级到一定阶段，这也是领队的晋级要求之一。

通过这种阶梯晋级的方式，公司的领队团队就可以源源不断的产生新人，并保持良好的互助精神。“因为如果你想晋级更高级别的领队，你需要带出徒弟来，否则就晋级不了。”在到达一星领队之后，公司会主江苏高考动建议他们去考导游证智能制造系统、救护员证，甚至中登协的户外指导员证，公司会提供50%以上的费用补贴。同吸盘碗时也支持领队加入一些救援组粥的各种做法织或者是社会公益团体，黄宏提到，他们有些领队是蓝天救援队成员，也有一些是志愿者协会的。

“户外领队培训我觉得是一种很广泛的概念，在我的定义之中，我更多的是注重标准的建立、经验的分享。举个例子：从C级协作晋级到B级协作，有一个‘行车路线安排考核’，个人提出申请，公司批准后指定一个汽车差速器领队做考官。当一个领小郡主队进行过无数次的行车规划考核，那他对行车安排就已经非常顶尖了。”

飞扬户外的领队，有一些离开公司后自己创建了户外俱乐部；也有很多没有经过考核，或者是因为晋级太难而离开，到别的户外俱乐部做领队；甚至部分领队已经是中登协的教练、裁判和区域救援队的负责人。所以飞扬户外有着“东莞户外俱乐部的黄埔军校”之称。

黄宏最后总结道，制度是标准化体系中最重要的一环，户外俱乐部想做大做强必须要这样做，而且标准体系如果建立了，还可以复制到别的城市。而且近日，国家旅游局办公室下发《关于开展全国旅游英文书法字体市场秩序综合整治“暑期整顿”的通知》，将于暑期在全国范围内继续开展旅游市场秩序综合整治行动，给户外行业敲响警钟。户外俱乐部要想可持续发展，完善资质，规范化运营才是王道。

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