谢家华Tony Hsieh

首先是被谢家华11年前在斯坦福的这段讲课视频所吸引。

他讲话矮人直升机微微有些急促，呼吸稍显紧张，但言语谈吐又幽默风趣，带着一些小机灵，不知道的人还以为陈正昊这是哪一位移民美国的华人，只有当他思考时脸上闪过一丝凛冽的神情时才提醒到我：谢家华，Zappos创始人，身家百亿的老板。

我很喜欢他写的《三双鞋》，他在这本书里讲了「鞋届亚马逊」 —— Zappos 的创业历程吐槽是什么意思。

读这本书的时候他还没“离奇死亡”，他的去世还没有被媒体刻画成“拉斯维加斯的酒曲是什么悲剧”，他的死因还没有被各路网友津津乐道。

tpr是什么材料Zappos作为一家B2C的卖鞋公司，用户可以在平台上购买到各类球鞋品牌。而Zappos最牛逼之处，并非卖的鞋，而是类似海底捞一般的“匪夷所思般的服务”。

当你在Zappos下单一双鞋时，它会给你寄来三双。在试穿后，你可以留下那双你想要的鞋，然后把另外两双寄回去，运费都由 Zappos 寒武纪生物大爆发承担。

如果在 Zappos 的店里买不到合适你尺码的鞋，他们会帮你联系其它的网站调货，哪怕是 Zappos 的竞争对手女同电影有哪些；

你还可以给 Zapp五常稻花香大米os 的客服打电话聊任何事情，甚至能让他们帮你订 Pizza ...

是不是觉得不可思议？

这种看似赔本的生意，却在2001年时，让 Zappos 收入800万美元。2007年，它的销售额已经达到8.4亿美元，占到美国线上市场的四分之一。

到后来，当亚马逊以12亿美元收购Zappos，刷新美国电子商务史上最高收购记录时，也就可以理解了。

依靠此，谢家华当时也被称为最有钱、最成功的亚裔。

我对谢家华了解不深，依稀记得他是在旧金山长大的华人移民二代，是家中三个孩子的老大。他毕业于哈佛大学，而且他本科毕业的时候好像才19岁。毕业后他创办网络广告公司 LinkExchange，仅仅两年后就被微软收购，他获得265M （两亿六千五百万美元）。

那是 1998 年，谢家华还不满 25 岁。

在这之后他开始自己投资，在19南海之眼99年他投了一家鞋类电商Zappos，后来干脆自己加入其中， 2009 年Zappos被亚马逊收购，售价是 12亿美元，他获得214M （两亿一千四百万美元）。

于是，36岁的他就已有7亿美元的身价。

Zappos 是世界第一个实行“合弄制（Holacracy）”的大公司。这种体制取消了固定的上下级关系，实行了彻底的去中心化管理和员工自治。（DAO的前身？）有 14%的员工（大约几百人）不喜欢这个改革，Zappos 用买断的方式请他们离开。

我很喜欢《Deliver Happiness》（三双鞋）这本书，书里的他很真诚，我一直觉得能仅仅通过文字就让他人感到真诚的人有种魅力，他一定非常专注，同时对自己做的事非常得心应手，这样的表达文字才会有力，才会让人信服。

他在书里讲其实早期的 爱情天梯的故事Zappos 也不是如上面举例一般服务如此到位。

谢家华认为转折点是 Zappos 的第一次经营危机。当时的 Zappos 和其它竞争对手没什么不同，为了存活下去，他们不得不进行大规模裁员，而且因为当时他们没有太多钱，逼不得已砍掉了大部分的市场营销预算，迫使他们把注意力放在现有的顾客上而不是去开发新客源。

因祸得福。

早期的裁员使 Zappos 剩下的团队变得更加强壮，他们把 Zappos 从一个卖鞋的网站改造成注重客户服务和公司文电影1942化的公司。它启动了一个多米诺骨牌效应，让他们发展成今天的样子。

他在书里坦诚地写道：当我痛苦的面对 Zappos 的经营危机，艰难普通相机的进行裁员和转型的时候，我并不能看到这件事背后蕴藏的「可能性」，我事先并不知道这件事会把 Zappos 变成一个「站在客户一边」的公司。

然而，抛开Zappos创始人头衔之外，谢家华这个人又是另一个故事。

在我读过的极其有限的关于谢家华的报道中，“极其会找方法”，“不停追求新目标”是媒体对他与众不同的概括，他一直未婚，好像也没有稳定的伴侣。

按照媒体公开的说法，他沉迷酗酒已有一些年，后来依赖笑气成瘾。

2020 年疫情发生后，他搬到Utah， 用给双倍工资的手段邀请任何愿意和他一起去犹太州的人共同前往。然后在这怎样选择奶粉些人（好像有几十位）的纵容下，每天沉迷于药物（Drugs）。

写这篇文章时我突然记起之前好像有看过一篇关于谢家华的文章，是讲2020 年夏天他邀请著名民谣歌手 Jewel 到他家开私人音乐会的故事。但是在第二天Jewel 就立刻离开，还给他寄了一封信。

信里说 “你身边的人纵容你吸毒，这不应该是你的生活。这样下去，你会毁掉自己的一切。”

刚刚又重新翻出这篇报道来读，里面Jewel讲：

“I remember he asked me wha注册消防工程师t my definition of success. I can't remember what my answer was, but I remember his. His answer was: the willingness to lose it al餮鼗l, believing in an idea so much that you're just willing to be wrong."

可惜他的结局，真的很震惊。一个ctrl曾经那么富有创造力的生命突然逝去，尤其是因为他的去世，才关注到他在连续成功的背后个人生活的一些现实，更感受到冲击，有生命易逝的热血青年悲凉，还有对人生终极意义的困惑。

什么是成功？

他念了哈佛，连续创业成功，他有好多好多钱，他的商业理念是倡导传递快乐给他人，同时他做到了。这些的确都可以说是成功的标志，但谢家华显然没有止步于此，他一直不停的寻找，无论是下一个成功，还是生命的意义，他没有停下脚步，或许他为此走了一些弯路和错路。但是死亡的来临，最终没有给他更多时间和机会。

好多人想不明白，为什么那么成功的人，会走向这样的结局。

在《三双鞋》最后一章里，谢家华列举了四种关于幸福的理论，结论都指向最高的幸福，是找到一个比自己更高的使命和意义，找到 “something bigger than yourself”，成为更有意义的事业的一部分。

其实创业企业往往带着很强的创始人基因，而商业上很成功的创始人，最大的压如何看水表力往往来自于自己。

我把谢家华的故事讲给朋友听，同时让她看看《三双鞋》这本书。

刚吃饭的时候，她给我发信息说，天呐，已经知道这个人的结局，再去荧光分光光度计看他以前的快乐，真挺残忍的。

我和她讲，那又如何呢，曾经存在过的精彩和快乐永远不会改变。谢家华的结局或许是悲剧，但自始至终他并没有伤害到别人，他只是在自我挣扎，迷失掉了。在我眼里，谢家性用品大全华依然是个hero，他始终忠于自我，不断寻找。可是他没有运气和更多时间，来最终从这段自我挣扎中走出来而已。

朋友花了一下午时间读完，和我发信息说，“是，读完我也是这样的感受，他是个hero。”