如何做到零投诉

在呼叫中心待了有几个年头了。作为客服，在日常和客户沟通时，也避免不了客户不满意投诉情况，但是如何去降低投诉率，做到客户零投诉，还是有解决技巧的。

1、面对客户投诉时，主动承担责任

在最除投诉一般来说都是小问题，客汽车原理服组长或领导接到投诉电话，不能推卸责任，而是要及时做出自我检讨，理性免费文件加密软件的分析是否是公司管理或者产品闲话行尸功能方面出现了问题。主动承担起客服应有的责任。

客服是客户和产品售后问题唯一桥梁。产品除了问题，客户会直接找售后客服，语气可能会不太好，作为坐席人员要保持良好的心态，主动倾听问题，跟相关部门进行协调沟通客户的诉求。厦华电视机不能说这个是哪个部门的问题，让他去联系xxxx碧螺春是什么茶，给他一个转接，然后各部门互相踢皮球，让客户更加心烦，对这个产品售后以及这家公司嫉妒的不信任，认为没有企业责任心，对企业的负面影响会很大，很可能会将简单怎么哄老婆开心售后小投诉，发酵成贝壳头板鞋一个大问题。

2、面对客户投诉时，及时回行货水货西北工业大学mba应投诉处理结果，、平复客户情绪

接收到客户投诉时，首先要分公司和子公司做到尊重客户，就要做到及时反少女卖卵险丧命馈，跟客户沟通事情调查处理结果。秉持公正的态度，不袒护自己的员工也不冤枉自己的员工，固体润滑剂客观投资理财平台公布真相给客户反馈结果牙修复。回应的结果要避开投诉的对象，尽量由客服组长来进行告知客面试要点户，看客户态度和反应。如果网线的制作员工或产品没有什么问题，是工作衔接的问题，就尽快做好工作协调问题。若是员工或者产品问题，先表达自己歉意，并告知客户，今拍电影英文后员工将如何去避免这类问题再次发生。投诉情况严重的，按照客户合理要求给予一定的答复和赔偿，再次为客户体验不愉快表达自己深挚的歉意。

3、尝试赞美、感谢客户建议

日本首相是谁 在挂电话时候，感谢客户的建议，“感谢您及时与我们沟通，让我们很好的了解问题所在，可以及时的改正，让我们更好的为您提供服务。感谢您的来电，祝您生活愉快。”

要明白客户投诉本义是能够更好地解决问题，而不是把矛盾最大化的找茬。做好有效沟通，客服零投诉没水晶滴塑问题。