满意度调查分析报告

实验报告

项目名称：成都大学校园电信网满意度高小凤调查

负 责 人： 庞小雨（舵手）

组 员： 涂堂蕊（鼓手） 邓兰欣（桨手）韦浩（桨手）

目录

一，调查目的及方法……………………………………………………1

调查目的………………………………………………………………………………………1

调查方法…………………………………苹果笔记本型号……………………………………………………1

二，问卷设计西贡在巴黎………………………………………………………………1

问卷设计方法………………………………………………………………………………1

问卷…………………………………………………………………………………………….2

三，数据分析………………………………………………………………3

整体满意度…………………………………………………………………………………..3

二级满意度…………………………………………………………………………………..3

三级满意度………………………………………………………………………………….4

四，满意度调查及结果分析……………………………………………5

满意度调查项………………………………………………………………………………5

满意度数据…………………………………………………………………………………..6

结果分析…………………………………………牛仔短裤……………………………………………6

五，改进方法………………………………………………………………7

六，附录……………………………………………………………………...8

满意度透视图………………………………………………………………………………8

一，调查目的及方法

调查目的：为进一步提高校园电信网络公司工作祛妊娠纹效率，提升总服务水平，2021年3月我们讨口计划小组对校园电信网络公司服务工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记名问卷方式进行，对电信网络的在校园的上网速度对校园电信通话清晰度，对校园电信营业厅人员logo墙服务态度，对电信业务创新能力，对电信处理问题的速度及能力，对电信收费等方面进行调查，收回有效问卷41份。

调查对象：成都大学学生

调查方法：问卷调查

二，问卷设计

问卷设计方法：本次问卷采取分层设计，将对校园电信营业厅满意度作为总体指标，将校园电信网络覆盖面和信号，校园电信上网速度，校园电信通话清晰度，校园电信营业厅人员服务态度，校园电信业务创新能力，校园电信处理问题的速度及能力，还有校园电信收费作为其他指标，每个指标采取5级满意度分为非常好，好，一般，不好，非常不好。

问卷调查表

第1题:请问您是 [单选题]

选项◆老师 大一卡发短信平台学生 大二学生 大三学生糖水店 大四学生

第2题:您使用的手机是? [单选题]

选项◆中国移动 中国电信 中国联通

第3题:请问您对学校电信营业厅的印象如何? [单选题]

选项◆非常好 好 一般 差 非常差

第4题:您觉得校园电信网络覆盖面和信号怎么样? [单选题]

选项 非常好 好 一般 差 非常差

第5题:您觉得校园电信上网速度怎么样? [单选题]

选项◆非常好 好 一般 差 非常差

第6题:您觉得校园电食人族图片信通话清晰度怎么样? [单选题]

选项◆非常好 好 一般 差 非常差

第7题:您认为校园电信营业厅人员服务态度怎么样? [单选题]

选项◆非常好 好 一般 差 非常差

第8无性之爱题:您觉得校园电信业务创新能力怎么样? [单 选题]

选项 非常好 好 一般 差 非常差

第9题:您觉得校园电信处理问题的速度及能力如何? [单选题]

选项◆非常好 好 一般 差 非常差

第10题:您觉得校园电信收费是否合理? [单选题]

选项◆非常合理 合理 一般 不合理 渠道建设 非常不合理

第11题:您认为校园电信最应当提升网络速度的地方是? [搞笑猫咪多选题]

选项◆寝室 食堂 教学楼 其他

第12题:您王老吉加多宝认为校园电信最应当改进的地方是? [多选题]

选项 服务态度 信号覆盖 网络速度 套餐活动

三，数据分析

在分析过程中，将每个层级的满意度进行赋值处理，分别用1、2、3、4、5表示非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，以便进行量化分析。对于满意度水平的衡量方法，有绝对衡量法（采取满意度得分作为判断标准）和相对衡量法（采取满意及以上用户占总体客户的比例），直播答题这里仅按照第一种方法进行分析。

整体满意度

从满意度得分来看，在本次调查中，客户对校园电信的整体满意度平均分为3.4，介于一般和满意之间，具有较大的提升空间。

二级满意度

根据对产品、价马背上格、服务与环境4个二级指标进行对比,分析出校园电信的服务满意度与它的环境、产品、价格满意度相比指标较低，服务对产品的总体满意度影响较大。

三级满意度

将三级指标分为通话质量满意度、创新能力满意度、速度及能力满意度。统计出一个三级指标的总体得分，同时将三级级指标的得分进行比较。

从以上分析数据来看，3个三级指标中，通话质量满意度水平最高，总体得分约为3.125；速度及能力满意度水平最低，总体得分3。创新能力满意度，总体得分是中等水平为3.05；应作为具体的改进突破口

四，满意度调查及结果分析

本次满意度调查一共有8项

（1）对学校电信营业厅满意度

（2）对校园电信网络覆盖面和信号满意度

（3）对校园电信上网速度满意度

（4）对校园电信通话清晰度满意度

（5）对校园电信营业厅人员，服务态度满意度

（6）对校园电信服务创新能力满意度

（7）对校园电信处理问题的速度及能力满意度

（8）对校园电信收费满意度

满意度图标

数据分析

对校园电信圣元优博网络覆盖面和信号满意度对校园电信上网速度满意度对校园电osgi信通话清晰度满意度对校园电信营业厅人员服务态度满意度对校园电信业务创新能力满意度对校园电信处理问题的速度及能力满意度对校园电信收费满意度0.41320.30530.31990.10240.54970.06230.0549

调查结果分析:

整体满意度较低，电信业务创新能力满意度为0.5497应继续保持。

校园电信收费和处理问题的速度及能力为0.0623和校园电信收费满意度为0.0549相对较低，应加大优惠力度在不影响公司盈利的前提下采取优惠政策扩大消费者满意度并增加用户量。加强售后服务建设，在各楼栋设立负责人，明确分工区域，各司其职加强工作的专业性和针对性，提高服务质量和服务速度。

校园电信营业厅人员服务态度满意度为0.1024。应加强服务人员素质考核，改善工作人员服务态度问题。

网络覆盖面和信号为04132、网速为0.3053以及通话清晰度为0.3199的满意度持中，应当继续保持稳中求进，在之前的基础上慢慢改进，将信号覆盖、网速、通话清晰度的服务质量逐渐提高，逐渐完善。

五，改进方式

对校园电信网络覆盖面和信号、对校园电信上网速度、对校园电信通话清晰度：加汉服发型强技术投入在原有质量的基础上持续改进。

对校园电信营业厅人员服务态度：严格员工素质入职考核，加强员工素质教育，改善服务态度问题。

对校园电信业务创新能力：满意度较高应当继续保持，不断改进。

对校园电信收费：在不触及公司盈利的原则下，适度加大优惠力度，扩大吸引力，拓宽用户量。

对校园电信处理问题速度及能力：加强专业培训，加设专点服务人员，增强服务针对性，提高服务服务能力和服务质量。

六，附件

满意度透视图

对学校电信营业厅满意度对小孩流鼻血的原因校园电信网络覆盖面和信号满意度对校园电信上网速度满意度对校园电信通话yahoojapan清晰度满意度对校园电信营业厅人员服务态度满意度对校园电信业务创新能力满意度对校园电信处理问题的速度及能力满意度对校园电信收费满意度23444544545312353334433334453543332333333333333443434254545333224223423333432443533531213334433444254244333334344444444344533532332333323332333243553443533254344233424533333333342323232233423353232233355453343421233433333333555543453322232343342414213322124444343432423333333111224311333233444234132223334433342312213434