商家最怕什么投诉才会退款 12315投诉有用吗

1、商家一般最怕12315投诉，12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

2、商家不是怕什么投诉才会退款，合法经营是商家的必备条件。《消费者权益保护法》中明确规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不在无条件退货之列。

3、12315投诉有用。《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》规定自收到申诉书5日内决定是否受理；自收到申诉书之日起60日内终结调解。