ERP/CRM/SCM/BI协同商务建设指南

内容简要

资讯时代企业要生存、竞争与发展，必须儘快综合套用ERP(企业资源规划)、CRM(客户关係管理)、SCM(供应链管理)、BI(商业智慧型)新一代电子商务体系。本书内容广泛、技术超前、资料翔实、操作性强，是企业电子商务建设的实用手册，也可作为大专院校电子商务及相关专业的参考教材。

图书前言

以ERP(企业资源规划)、CRM(客户关係管理)、SCM(供应链管理)、BI(商业智慧型)为核心的新一代电子商务综合套用体系，在资讯时代决定着企业的生存、竞争与发展，并成为当前国民经济信息化的中流砥柱。本书採用理论一技术一产品一套用的结构模式，全方位论述了以“协同商务”为目标的企业信息化的基本原理、技术架构与系统实施，汇集国内外知名厂商的主流产品及其成功案例，为广大企业信息化建设者提供具有操作性的实用指南。本书主要内容包括：当前企业信息化发展趋势及基本原理;企业信息化体系结构，ERP、CRM、SCM、BI等核心技术要素;SAP、Oracle、I2、 SAS、用友、和佳、新中大、浪潮、创智、联成、迪辰等管理厂商的主流产品及解决方案，以及流通业、製造业、金融业、广告业的电子商务建设的案例等。本书写作得到AMT、SAP、Oracle、Siebel、I2、SAS、用友、金蝶、和佳、新中大、浪潮通软、三联电子、开思软体、创智科技、联成互动、招商迪辰等公司提供相关产品资料与解决方案，在此表示感谢。本书相关资料源于《计算机世界报》相关文章，其中，第一章引用AMT EAI研究小组、王玉荣、杨周南、高颖、邓志雄、陈佳、石钟韶、金达仁、陈兵兵、胡志方、王伟、徐家俊作品;第二章引用AMT ERP研究小组、王玉荣、宋卫、张后启、张国庆、许瑞庭、王琪作品;第三章引用AMT CRM研究小组、王玉荣、孟凡强、姚磊、陈兵兵、田志刚、张晓勇、李新明、宋俊德、李蓓、段云峰、石秀芹、田同生、何荣勤、汤刚、正子作品;第四章引用张铎、姜铁虎、陈兵兵、刘建、于遐、朴华、丁叔、蔡颖、刘建、王彦、沈立作品;第五章引用陈友梅、蔡叶飞、王建新、刘东波、曹悦、胡鹏作品(详见各章参考文献)，本书作为上述合作者共同成果的体现，在此表示诚挚感谢!

图书章节

第一篇 协同商务第1章 从erp到协同商务第2章 协同商务技术架构2.1 erp(企业资源规划)2.2 crm(客户关係管理)2.3 scm&logistic(供应链与物流管理)2.4 bi(商务智慧型)第3章 协同商务阶段成长模型第4章 协同商务实施策略4.1 企业管理信息化的目标4.2 企业管理信息化的要求4.3 企业管理信息化的社会需要4.4 企业对管理信息化的需要4.5 目前企业管理中急需信息技术解决的问题4.6 企业管理重心的转变4.7 企业管理信息化的套用状态4.8 企业管理信息化的发展阶段4.9 实施企业管理信息化的方式4.10 企业成功实施管理信息化的要点4.11 实施前準备工作.4.12 协同商务实施步骤4.13 协同商务成功经验第5章 企业套用集成eai5.1 eai的概念和发展历史5.2 企业信息系统集成的层次5.3 eai选型的标準5.4 採用eai系统的效益5.5 eai的套用：自动的业务流程管理与监控5.6 eai的套用：单一客户视图5.7 eai的套用：实时的定单确认5.8 eai的套用：供应商管理的库存5.9 eai的未来参考文献第二篇 erp第1章 erp发展综述1.1 中国企业erp形势分析1.2 我国erp套用特点1.3 企业erp套用现状与问题1.4 erp软体的技术发展趋势1.5 对中国erp发展的思考1.6 erp软体开发策略研究第2章 erp的核心思想2.1 erp先进管理思想2.2 erp套用的管理理念2.3 erp套用过程的工作理念2.4 erp套用的谘询理念第3章 erp技术原理3.1 erp概念与历程3.2 mrp基本原理3.3 mrp基本运算逻辑3.4 七十年代闭环mrp3.5 八十年代的mrpii3.6 九十年代的erp系统3.7 erp的主要功能模组简介3.8 erp的实施过程3.9 bpr——推动企业成功套用erp3.10 erp系统套用与管理谘询3.11 erp软体的发展趋势第4章 erp实施策略4.1 国内外erp厂商的背景、市场策略及服务现状分析4.2 国产erp软体点评4.3 中外erp厂商及软体比较第5章 erp实施过程5.1 erp实战演义之一：实施前的準备5.2 erp实战演义之二：总体需求调查5.3 erp实战演义之三：解决方案设计5.4 erp实战演义之四：模组实施上线5.5 erp实战演义之五：系统并行运行和总结第6章 erp成功模式分析6.1 对erp要有一个正确的认识6.2 成功实施erp的关键6.3 成功实施erp的模式6.4 纠正对erp的错误认识参考文献案例1 sap1.1 sap r/3系统内部结构剖析与实例研究1.2 sap r/3参考文献案例2 oracle
2.1 oracle人力资源管理2.2 oracle财务2.3 oracle製造2.4 oracle项目管理案例3 用友3.1 概述3.2 用友财务集中管理解决方案3.3 用友nc/hr人力资源解决方案3.4 用友scm供应链管理解决方案3.5 用友客户关係管理系统(crm)3.6 用友erp-u8分销管理解决方案3.7 用友erp——网路分销第三篇 crm第1章 crm发展综述第2章 crm技术原理2.1 crm初阶(一)：客户关係管理是什幺2.2 crm初阶(二)：如何进行客户关係管理2.3 crm初阶(三)：crm系统的典型功能2.4 crm初阶(四)：crm系统的实施路径2.5 crm初阶(五)：国内外的crm厂商产品2.6 crm初阶(六)：crm的未来之路第3章 crm软体选型第4章 crm套用实施4.1 crm套用必知(一)：谁从crm获益4.2 crm套用必知(二)：crm功能心中有谱4.3 crm套用必知(三)：crm软体商“速描”4.4 crm套用必知(四)：crm的理念风4.5 crm套用必知(五)：bpr与crm4.6 crm套用必知(六)：crm与erp4.7 crm套用必知(七)：crm与drp4.8 crm套用必知(八)：crm与电子商务4.9 crm的套用规划与实例分析4.10 crm与erp的发展趋势与整合参考文献案例1 power crm1.1 客户关係管理1.2 power crm全面解决方案案例2 mycrm2.1 mycrm简介2.2 mycrm for sfa套用指南案例3 sap crm3.1 sap如何实现crm3.2 crm实施的必经阶段3.3 sap实施crm的成功经验3.4 mysap crm电子市场3.5 mysap crm电子销售参考文献第四篇 scm第一部分 scm综述第1章 scm发展综述第2章 scm软体第3章 scm技术原理3.1 企业供应链类型3.2 供应链最佳化3.3 供应链运作模型(scor)3.4 供应链高级计画系统第4章 scm实施策略4.1 供应链决策层次4.2 供应链流程观4.3 竞争和供应链策略
4.4 实现战略吻合4.5 供应链驱动框架4.6 供应链性能驱动参考文献第二部分 logistic第1章 物流发展状况第2章 物流概念与内容2.1 我国物流概念的引入及其特点2.2 物流分类2.3 物流管理第3章 电子商务物流特点3.1 电子商务物流业的发展趋势第4章 电子商务物流解决方案4.1 国外电子商务物流解决方案4.2 国外先进的电子商务4.3 我国物流业发展现状及物流解决方案第5章 现代物流技术及套用5.1 条码技术及套用5.2 条码技术在仓储配送业中的套用5.3 edi技术及套用5.4 edi在供应链管理过程中的套用5.5 射频技术及套用5.6 射频技术在军事物流中的套用5.7 gis技术及套用5.8 gps技术及套用第6章 电子商务物流模式6.1 物流一体化6.2 第三方物流6.3 第三方物流与物流一体化6.4 适合中国国情的综合物流代理模式6.5 如何开展适合中国国情的综合物流代理6.6 案例分析第7章 电子商务与国际物流7.1 国际物流的概念及发展7.2 国际物流系统7.3 建立和完善物流网路，促进国际物流合理化第8章 电子商务物流配送8.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响8.2 电子商务物流配送8.3 新型物流配送中心特徵及运作类型8.4 电子商务下新型物流配送中心应具备的条件第9章 电子物流参考文献案例1 oracle scm1.1 oracle商务处理1.2 完整解决方案1.3 高级计画/节奏1.4 库存1.5 主计画/物料需求计画1.6 定单输入/发货1.7 应付账管理1.8 採购1.9 质量1.10 应收账管理1.11 服务1.12 供应链计画案例2 招商迪辰2.1 迪辰车辆监控呼叫服务中心2.2 迪辰移动携带型监控服务中心2.3 物流资源网路服务系统2.4 迪辰3s server2.5 gis/gps在物流领域的深入套用2.6 仓库管理系统功能介绍2.7 配送中心管理信息系统2.8 运输物流管理系统2.9 物流供应链管理项目谘询服务2.10 运输管理系统2.11 外贸货柜运输套用系统2.12 运输物流管理系统2.13 港口物流2.14 公路货柜货运管理系统
2.15 港口oa办公自动化管理信息系统2.16 航空物流2.17 运输信息化2.18 城市物流配送系统2.19 车辆跟蹤及管理服务系统2.20 运输市场监理及服务系统2.21 运政管理系统2.22 物流中心第五篇 bi第1章 商业智慧型综述1.1 商业智慧型1.2 信息驱动企业1.3 商业智慧型系统架构1.4 多层面扩展1.5 演变、改进、适应1.6 门户独立性1.7 中国数据仓库套用第2章 数据挖掘：扩充信息仓库框架2.1 业务需求2.2 行业套用领域2.3 数据挖掘：证实vs.发现2.4 相关技术发展现状2.5 数据挖掘和信息仓库框架2.6 数据挖掘的过程2.7 数据挖掘解决方案第3章 数据仓库发展趋势第4章 数据仓库产品第5章 构建数据仓库参考文献案例1 sas1.1 有关sas1.2 sas产品案例2 金融业风险防範决策支持系统2.1 金融形势分析—fsrps势在必行2.2 我国金融信息化进程2.3 风险防範决策支持系统技术路线2.4 r银行风险防範决策支持系统基本设计2.5 fsrps实施设计案例3 广告业客户管理系统3.1 用户分析3.2 mycrm客户管理系统3.3 mycr方案实施案例4 家电业电子商务及现代物流系统4.1 项目必要性分析4.2 项目可行性分析4.3 项目总体目标及实施过程4.4 项目总体设计4.5 技术路线4.6 s集团家电业电子商务解决方案4.7 s集团家电业现代物流解决方案附录一附录二附录三参考文献