柜台销售技巧（如何做好柜面营销？）

专柜销售技巧(如何做好专柜营销)

它是银行和客户面对面交流的地方。银行的一线员工是客户了解银行的窗口。大多数银行会要求柜员在日常业务之外穿插金融产品的营销。柜台营销是在提供传统银行服务的基础上，通过主动营销向客户提供其已经满足的金融需求以外的产品。柜台营销是银行服务客户、拓展市场的重要手段。做好柜台营销是柜员能力的体现。今天，柜台营销是帮助顾客的一个好方法。

首先，树立积极的营销意识

部分柜员仍处于客户需要办理什么业务就办理什么业务的状态，主动营销意识淡薄，意愿也不是很强烈。很多柜员甚至不知道如何向客户开放营销，怕客户反感，会担心柜台营销会不会分散自己的注意力，导致自己的业务出错。

其实这种认知都是错误的。一个员工更大的价值就是他能给企业带来利润。柜台营销符合当前金融市场发展的需要，也顺应了当前银行业转型的变化趋势。具备优秀营销能力的柜员，不仅可以证明自己的潜在价值，提升自己的工作技能，还可以通过更好的优优资源 *** ，帮助银行发现优秀人才，做好人才储备，也可以为银行带来更大、更多的收益。

第二，一次营销一种产品

柜台营销不能贪多，因为柜台尤优资源网营销时间有限，柜员需要隔着玻璃营销客户，动作不是很舒服。所以柜员要找到自己的主打产品，营销产品不能太复杂，营销时间不能太长。

营销前，尽量总结一套精炼的营销词，尽量在十秒内完成产品推广，以快速推荐为主要方法。

当然，如果客户对营销过程没有表现出任何兴趣，他们应该知道适可而止。一是可以避免客户的反感，二是可以避免客户花太多时间在营销上，导致分心和业务失误。

第三，敏感的营销意识

柜员要培养自己敏锐的营销意识。他们可以在为客户处理业务的同时与客户交谈。在这个过程中，他们可以根据客户办理的业务和与客户的聊天内容，准确把握客户的潜在需求，进而有针对性地开展银行产品和服务的营销活动。在介绍产品时，要简洁明了，让客户明白购买，知道好处，自然愿意购买。

而且柜面营销会在一定程度上延长柜面业务的办理时间。如果网点客户比较多，一定要控制营销时间，因为等待时间太长，会导致后期客户投诉。

四、充分了解产品。

“工欲善其事，必先利其器。”当我们想让客户接受我们的产品时，我们首先要对产品有足够的了解。这样才能更好的把合适的产品推荐给合适的客户。

在产品推广过程中，要站在客户的角度去分析和体验我行营销的各类产品的特点，从而更好地拉近与客户的距离。

在营销过程中，顾客可能会问各种各样的问题。他们只有回答自如，才能获得客户的信任，在客户面前树立专业的形象，客户才愿意相信我们的产品，购买我们的产品和服务。

五、精通业务，全力配合。

时间是客户最敏感的东西。办理业务时间过长，会让客户失去耐心，甚至对产品失去兴趣。所以作为银行柜员，掌握业务是营销成功的助推器。快速的业务运作会提高客户满意度，让客户对你产生好感。

而且柜员完成产品营销是不够的。柜员与客户之间的玻璃墙的限制，会影响客户对产品的认知。柜员身份的限制导致他无法像大堂经理、客户经理那样专职做营销，联网验证、业务授权也会出现意想不到的复杂情况。

所以要尽量避免柜员在封闭柜 *** 自完成所有营销工作，而是进行团队合作。柜台营销达到一定水平后，要示意大堂经理带领顾客到开放柜台进行进一步的营销工作。

第六，良好的心态

柜员在营销过程中被客户拒绝是正常的，可以理解。要学会调整心态，不能因为一两次营销失败就怀疑自己，从而导致对营销的排斥。所有优秀的人都是在实践中不断打磨和历练，然后成长起来的。

所以，作为一个银行营销人员，要有面对失败的从容和勇气，善于总结自己的失败，活到老学到老，不断更新自己的营销知识和经验，同时也要借鉴一些优秀同事的营销经验和技巧，为自己所用。

七。学会推销自己。

美国营销大师菲利普·科特勒曾说过这样一句话:三流销售卖产品，二流销售卖品牌，一流销售卖自己。如果我们想在柜台营销中取得一定的效果，首先需要与客户建立信任关系，这是非常困难的，但是一旦建立成功，你所有的营销都会变成一个天然的资源 *** 。

信任感不是一天两天就能建立起来的，需要和客户长期接触。因此，柜员要关注每一位客户，尤其是经常来网点的客户，牢牢记住他们的名字和长相，在为他们办理业务的过程中，要主动和他们打招呼，叫出他们的名字。这个小动作可以迅速拉近你和客户的距离，让他们感到亲切。在为客户办理业务的过程中，要始终保持真诚和热情，得到客户更好的青睐。

此外，作为一个反营销人员，你应该足够小心。比如你注意到外面下雨了，你发现顾客没有带伞，你可以主动把伞借给顾客。比如客户在填写信息的过程中有疑问，你可以帮客户填写。比如你发现客户手里有很多东西，你可以送他一个有我们银行标志的包。.....

不做小而善的事，不做恶的事。善意越细致，越能打动人。真心会换来真心。如果你举手之劳解决了客户的燃眉之急，让客户被你感动，自然会更信任你，更喜欢你。

八、不要野心太大。

场外营销时，给客户营造轻松的氛围，不要太直白。比如客户在等待业务的时候可以递给他们一份宣传资料:您好，这项业务可能会占用您几分钟的宝贵时间。这是我们最新的财务信息，很多客户都在关注。请看一看。"

使用“随便看看”、“信息”之类的词语，可以减轻客户在产品推广时的心理压力。毕竟没有人喜欢被推销，但是如果把信息改成“产品”，感觉就不一样了，大部分客户会排斥你。